L’Arbitro Assicurativo (AAS), in vigore dal 15 gennaio 2026, è una figura istituita dal Decreto Ministeriale n. 215/2024 che rappresenta un metodo di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR), in attuazione della normativa europea (Dir. 2013/11) ed italiana (art. 141 comma 7 Codice del Consumo; art. 187 comma 1 Codice delle Assicurazioni).
L’Arbitro Assicurativo è un Organismo indipendente e alternativo, istituito presso IVASS, alla via giudiziaria ordinaria, che può essere usato per risolvere controversie assicurative tra l’assicurato e le imprese o intermediari.
Per potersi rivolgere all’arbitro, è necessario avere già presentato un reclamo alla Compagnia Assicurativa o all’Intermediario. Nel caso in cui l’esito del reclamo non ti soddisfi (o nel caso in cui non avessi ricevuto risposta entro 45 giorni), l’Arbitro Assicurativo può essere un ulteriore strumento di esercizio dei tuoi diritti, senza avviare subito un contenzioso potenzialmente complesso.
Di seguito alcuni esempi delle controversie che possono essere rimandate all’Arbitro Assicurativo:
- Criticità che riguardano l’operato dell’intermediario assicurativo (es. mancata informazione, comportamento non corretto, violazione della normativa sulla distribuzione assicurativa);
- Tardivo o mancato pagamento di un indennizzo da parte della compagnia;
- Clausole contrattuali ritenute poco chiare o non trasparenti;
- Controversie sia nel ramo vita che nel ramo danni.
Per inviare un reclamo all’AAS per prima cosa devi inviare alla tua compagnia o all’intermediario un reclamo scritto (via PEC o raccomandata) spiegando chiaramente la tua richiesta: se entro 45 giorni non hai ricevuto risposta oppure la risposta non è soddisfacente, puoi valutare il ricorso all’AAS.
Puoi presentare ricorso online, attraverso la piattaforma dedicata dell’AAS https://www.arbitroassicurativo.org/.
Puoi scegliere di farti assistere da un legale se preferisci, il ricorso ad un avvocato non è però necessario, il costo della presentazione (€20) verrà restituito in caso di accoglimento della domanda.
Un Collegio composto da 5 membri valuta la controversia e pronuncerà la propria decisione entro il termine di 180 giorni. Questo termine può essere prorogato per una sola volta e per un massimo di ulteriori 90 giorni in casi particolarmente complessi.
La decisione non è vincolante per l’assicurato, ma l’impresa è tenuta a conformarsi.
In caso contrario, è prevista la pubblicazione dell’inadempienza per un periodo di 5 anni nel sito web dell’AAS, e per un periodo di 6 mesi nel sito web dell’Impresa Assicurativa o dell’Intermediario.
In questa sezione vengono pubblicate le decisioni dell’Arbitro Assicurativo (AAS) che riguardano Sella Broker e le relative azioni adottate dall’azienda.
| Data | Questione trattata | Decisione / Disposizione AAS |
|---|---|---|
| gg/mm/aaaa | Breve descrizione della questione | Sintesi della decisione dell’AAS |
Il responsabile aziendale definito da Sella Broker è il dott. Luca Damiani.